Obchodní, reklamační a zásady ochrany osobních údajů (GDPR)

  1. Úvodní ustanovení

Tyto podmínky upravují práva a povinnosti mezi prodávajícím a kupujícím při nákupu prostřednictvím e-shopu a zároveň informují o zpracování osobních údajů.

Prodávající / správce osobních údajů:
Neposeda, z.ú.
Šimanovská 47
198 00 Praha 9
IČ: 69793298
E-mail: info@neposeda.org

  1. Předmět smlouvy

Předmětem prodeje je desková hra SAFE SPACE a další produkty uvedené v e-shopu.

Kupní smlouva vzniká odesláním objednávky a jejím potvrzením. Objednávka kupujícího je návrhem na uzavření kupní smlouvy. Kupní smlouva je uzavřena okamžikem potvrzení objednávky prodávajícím. Smlouva je uzavírána v českém jazyce a je archivována prodávajícím.

  1. Cena a platební podmínky
  • Ceny jsou uvedeny včetně DPH.
  • Platba probíhá výhradně online:
    • platební kartou
    • Apple Pay
    • Google Pay

Platby jsou zpracovávány prostřednictvím platební brány společnosti Stripe, Inc.

Prodávající nemá přístup k údajům o platební kartě kupujícího.

  1. Platební brána (Stripe)

Platby jsou zabezpečeně zpracovávány společností Stripe, Inc..

Při platbě může dojít ke zpracování následujících údajů:

  • jméno a příjmení
  • e-mail
  • platební údaje (zpracovává Stripe, nikoliv prodávající)
  • IP adresa a technické údaje

Stripe zpracovává údaje jako samostatný správce podle svých podmínek:
https://stripe.com/privacy

  1. Dodací podmínky
  • Doprava je zajištěna výhradně prostřednictvím Zásilkovna.
  • Kupující si zvolí výdejní místo nebo doručení.
  • Dodací lhůta: obvykle 2–5 pracovních dnů od přijetí platby.
  1. Odstoupení od smlouvy

 

Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží.

Postup:

  • zaslat oznámení o e-mailem
  • vrátit zboží na adresu prodávajícího

Podmínky:

  • zboží nesmí být poškozené
  • kupující odpovídá za snížení hodnoty zboží, pokud s ním nakládal jinak, než je nutné k seznámení se s jeho povahou a vlastnostmi
  • kupující hradí náklady na vrácení

Peníze budou vráceny do 14 dnů od odstoupení (nejdříve po obdržení zboží).

  1. Reklamační řád

Prodávající odpovídá za vady při převzetí i za vady, které se projeví v zákonné lhůtě. Kupující může vytknout vadu, která se projeví do 24 měsíců od převzetí.

V případě vady má kupující právo na odstranění vady, přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy

 

Reklamaci lze uplatnit:

  • e-mailem
  • s popisem vady a fotografií

Vyřízení:

  • do 30 dnů
  • formou výměny, opravy nebo vrácení peněz
  1. Zpracování osobních údajů (GDPR)

Jaké údaje zpracováváme:

  • identifikační údaje (jméno, příjmení)
  • kontaktní údaje (e-mail, telefon)
  • doručovací údaje (adresa, výdejní místo)
  • údaje o objednávce
  • technické údaje (IP adresa)

Za jakým účelem:

  • vyřízení objednávky
  • komunikace se zákazníkem
  • plnění právních povinností (např. účetnictví)

Právní základ:

  • plnění smlouvy
  • plnění právních povinností
  • oprávněný zájem (např. ochrana proti podvodům)

 

 

  1. Předávání osobních údajů

Osobní údaje mohou být předány:

  • Stripe, Inc. (platební služby)
  • Zásilkovna (doručení)
  • poskytovatelům IT a hostingu
  1. Doba uchování údajů
  • po dobu trvání smluvního vztahu a následně po dobu 10 let.
  1. Práva subjektu údajů

Kupující má právo:

  • na přístup ke svým údajům
  • na opravu
  • na výmaz
  • na omezení zpracování
  • na přenositelnost
  • podat stížnost u Úřad pro ochranu osobních údajů
  1. Zabezpečení údajů

Prodávající přijímá technická a organizační opatření k ochraně osobních údajů.

  1. Mimosoudní řešení sporů

Spotřebitel/kupující může využít Česká obchodní inspekce
www.coi.cz

  1. Závěrečná ustanovení

Tyto podmínky jsou platné od: 8.4.2026

Prodávající si vyhrazuje právo podmínky upravit.